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고발자님 안녕하세요.지비컴퍼니 담당자입니다.
글 남기신 내용에 대해서 답변드리겠습니다.
고발자님께서 타이틀리스트 볼 PRO V1 X 17더즌을 주문하셨는데 PRO V1 17더즌으로 수령하셨다고 알고 있습니다.
이 과정에서 발주서가 오가지 않고 유선상으로 서로 이야기한 내용이기 때문에
저희 직원 착오인지 고발자님의 착오인지는 확인할 수 없으나 사람과 사람사이에서 일어날수 있는 일이기 때문에 이러한 실수는 발생할 수 있다고 생각됩니다.
그리고 고발자님께서 8일(화) 퀵으로 물건을 받으셔서 받으신날 충분히 볼을 확인하실 수 있었다고 생각됩니다.
물건 받으신 당일 연락을 주셨다면 저희도 충분히 스케줄상으로 다시 인쇄 해드릴수 있었다고 생각되어집니다.
물론 고발자님께서 바쁘셔서 볼을 확인 못하셨을수도 있음을 인정합니다.
어떤 상황이던지간에 고발자님께서는 볼을 사용하시는 당일 10일(목)오전에 연락하셔서 볼이 잘못왔다고 하셨습니다.
고발자님께서는 당일 오후 4시 30분까지 용인에 있는 골프장으로 PRO V1 X에
인쇄를 다시 해서 보내달라고 요구하셨습니다.
고발자님께서는 로고를 각 더즌마다 각각 다르게 하여 양면인쇄를 하셨습니다.
사실상 양면로고에 17더즌 각각 로고를 인쇄하는 작업은 다른 로고 작업보다 시간이 더 많이 걸립니다.
그렇기 때문에 저희쪽에서는 시간상 불가능하다고 생각되어 처음에 죄송하다고 말씀 드린 후, 누구의 잘못을 떠나서 조율하는 차원에서 모자와 장갑등을 보내드리겠다고 말씀드렸으나 고발자님께서는 거부하시고 원래 발주하신 내용인 PRO V1 X 17더즌 각각에 다른 로고(양면)를 찍어서 4시 30분까지 용인으로 보내거나
그렇게 하지 못하면 캘러웨이 볼 DIABLO TOUR(더즌당 시중 판매가 35,000 상당) 13더즌 각각에 양면 로고를 찍어서 다른날에 보내달라고 하셨습니다.
사실상 요구하신 DIABLO TOUR 13더즌을 요구하신 다는 것은 저희 쪽에서 납득할 수 있을 만한 근거가 없다고 생각 되어집니다.
그렇기 때문에 고발자님의 무리한 요구를 저희 쪽에서는 받아 들일 수 없다고 판단되어 다시 전화드려서 4시30분까지 PRO V1 X 17더즌을 로고 없이 보내드리거나 또는 PRO V1 17더즌에 대한 금액을 볼 다시 보내주시면 환불해드리겠다고 말씀드렸으나 고발자님께서는 그것 또한 싫으시다고 하시며 작은일을 크게 만들고 싶냐고 직원에게 말씀하시며 요구 사항 둘중에 한가지로 해결해 달라고 하셨습니다.
저희는 저희가 해드릴수 있는 한 최대한 배려해 드렸으며, 또한 저희가 실수한 부분에 대해서는 담당직원이 충분한 사과를 드렸다고 판단되어집니다.
저희는 저희가 해드릴 수 있는 만큼 최선을 다했다고 생각되어집니다.
저희 지비컴퍼니에 많은 관심과 좋은 의견 감사드리며 앞으로도 더욱 노력하는 지비컴퍼니가 되겠습니다. |
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